IZO nos ofrece las siguientes “48 Recomendaciones en Customer Experience”, no pretenden ser la solución a todos los problemas y necesidades de la atención al cliente, sino ofrecer a los responsables de atención al cliente y de la experiencia ideas que correctamente analizadas, definidas y adaptadas a las características de cada organización e implantadas de manera consistente a lo largo de 2012, aporten pequeñas soluciones que contribuyan a la mejora del servicio y de la relación con los clientes.

En general, las recomendaciones o consejos expuestos a continuación no son especialmente sorprendentes, son más bien aspectos que la mayoría esperaría que se diesen en cualquier organización que quiera focalizarse en el cliente. Sin embargo, es muy complicado ser excelente en todos los aspectos de la experiencia total del cliente. Algunas organizaciones son más fuertes en unos aspectos que en otros. El calendario es un espejo en el que mirarse e identificar cuántos de los aspectos recogidos están firmemente implantados en la organización y cuáles podrían servir.

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