Universia Knowledge Warton publica un articulo y estudio realizado en el ámbito del sector de la telefonía móvil en España, donde señala que es posible convertir a clientes insatisfechos tras el fallo, en clientes comprometidos, leales, e incluso en prescriptores de la empresa. Si es una de esas personas que proactivamente hace recomendaciones, participa en blogs o escribe reseñas en Internet sobre los servicios de una empresa que le gusta, entonces puede ser un «engaged customer». Sepa, además, que como tal juega un papel crucial para la rentabilidad de la empresa a largo plazo y, por eso, está llamando la atención de los profesionales de marketing. Pero ¿cómo se vería afectado su comportamiento ante un fallo en la prestación del servicio?

Articulo: Engaged customer

VER INFORME: Aproximación al concepto de engagement: Un estudio exploratorio en el sector de la telefonía móvil

FUENTE: http://www.wharton.universia.net/

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